Regulamin reklamacji
obowiązuje od 23.06.2026
§ 1
Postanowienia ogólne i definicje
1. Niniejszy Regulamin reklamacji określa zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową oraz tryb składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym synergiepolska.pl. Stanowi on realizację rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej „Ustawa”) i zastępuje – w zakresie umów z konsumentami – dotychczasowe postanowienia o rękojmi.
2. Sprzedawcą jest „IVA” Renata Glibowska, ul. Rynek 7, 27-570 Iwaniska, NIP 863-166-86-68, e-mail: [email protected], tel.: +48 15 845 29 62(dalej „Sprzedawca”).
3. Reklamacja z tytułu braku zgodności Towaru z umową jest instytucją odrębną od prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, które reguluje „Polityka zwrotów”.
4. Postanowienia Regulaminu stosuje się do Konsumentów oraz – odpowiednio – do Przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 7aa Ustawy). Zasady wobec pozostałych Klientów określa § 7.
§ 2
Zgodność Towaru z umową
1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
1) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność oraz funkcjonalność;
2) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
3. Ponadto Towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi nadawać się do celów, do których zwykle używa się Towaru tego rodzaju, występować w takiej ilości i mieć takie cechy (w tym trwałość i bezpieczeństwo), jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać.
§ 3
Odpowiedzialność Sprzedawcy i terminy
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
§ 4
Uprawnienia Konsumenta – naprawa albo wymiana
1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli niemożliwe lub nadmiernie kosztowne są oba sposoby, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
3. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel jego nabycia.
4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.
§ 5
Uprawnienia Konsumenta – obniżenie ceny albo odstąpienie
1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
1) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
2) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową (mimo naprawy lub wymiany);
3) brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności;
4) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
5) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności (art. 43e Ustawy).
2. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
3. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
4. W razie odstąpienia Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.
§ 6
Zgłoszenie i rozpatrzenie reklamacji
1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
a) pocztą elektroniczną na adres [email protected];
b) pisemnie na adres: „IVA” Renata Glibowska, ul. Rynek 7, 27-570 Iwaniska;
c) przy użyciu formularza reklamacyjnego dostępnego w Serwisie (jeżeli został udostępniony).
2. W zgłoszeniu zaleca się podanie: danych kontaktowych Konsumenta, numeru zamówienia, opisu braku zgodności i okoliczności jego wystąpienia oraz żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie). Brak któregokolwiek z tych elementów nie pozbawia możliwości złożenia reklamacji ani nie wstrzymuje jej rozpatrzenia.
3. Sprzedawca potwierdza otrzymanie reklamacji.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, informując Konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia.
§ 7
Klienci niebędący konsumentami
1. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona.
2. Niezależnie od reklamacji Towar może być objęty gwarancją producenta; uprawnienia z gwarancji wykonuje się na warunkach wskazanych w oświadczeniu gwarancyjnym, jeżeli zostało udzielone.
§ 8
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, konta lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta oraz opis i datę wystąpienia nieprawidłowości.
2. Reklamacje, o których mowa w ust. 1, rozpatrywane są w terminie do 14 dni.
§ 9
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej (postępowanie mediacyjne lub stały polubowny sąd konsumencki) oraz z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (polubowne.uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.
§ 10
Postanowienia końcowe
1. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.