Polityka zwrotów (odstąpienie od umowy)
obowiązuje od 23.06.2026 r.
§ 1
Postanowienia ogólne i definicje
1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb wykonywania przez konsumenta prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym synergiepolska.pl oraz stanowi realizację obowiązków informacyjnych przewidzianych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej „Ustawa”).
2. Sprzedawcą i stroną umowy sprzedaży jest „IVA” Renata Glibowska, ul. Rynek 7, 27-570 Iwaniska, NIP 863-166-86-68, REGON 260536839, e-mail:[email protected], tel.: +48 15 845 29 62 (dalej „Sprzedawca”). Operatorem Serwisu jest Synergie Polska Sp. z o.o., ul. Rakowska 29, 27-570 Iwaniska, NIP 8631703910.
3. Użyte w Polityce pojęcia oznaczają:
a) Konsument – osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
b) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa Ustawy);
c) Towar – rzecz ruchomą będącą przedmiotem umowy sprzedaży;
d) Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie i odtworzenie informacji w niezmienionej postaci (w tym wiadomość e-mail).
4. Uprawnienia określone w Polityce przysługują Konsumentowi oraz – odpowiednio – Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny) jest instytucją odrębną od reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z umową, którą reguluje „Regulamin reklamacji”.
§ 2
Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w § 4 (art. 27 Ustawy).
2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się:
1) dla umowy, w której Sprzedawca wydaje Towar – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
2) dla umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
§ 3
Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
1. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w szczególności przy wykorzystaniu elektronicznej funkcji odstąpienia oznaczonej słowami „Odstąp od umowy tutaj”, dostępnej stale i wyraźnie widocznej w Sklepie przez cały okres przysługujący na odstąpienie.
2. Skorzystanie z funkcji elektronicznej polega na:
1) wskazaniu zamówienia oraz pozycji objętych odstąpieniem (możliwy jest zwrot częściowy);
2) podaniu adresu e-mail do potwierdzenia – przy czym Konsument zalogowany nie musi ponownie podawać danych identyfikacyjnych;
3) zatwierdzeniu oświadczenia przyciskiem „Potwierdź odstąpienie”.
3. Po złożeniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na Trwałym nośniku (na podany adres e-mail) potwierdzenie jego otrzymania, zawierające treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.
4. Konsument może również złożyć oświadczenie w każdy inny sposób jednoznacznie wyrażający wolę odstąpienia, w szczególności:
1) na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszej Polityki;
2) przy użyciu wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy;
3) pocztą elektroniczną na adres [email protected];
4) pisemnie na adres: „IVA” Renata Glibowska, ul. Rynek 7, 27-570 Iwaniska.
§ 4
Skutki odstąpienia od umowy
1. Sprzedawca, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (art. 32 ust. 1 Ustawy).
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Podanie numeru rachunku bankowego nie jest wymagane, jeżeli zwrot możliwy jest tą samą drogą płatności.
3. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument zwraca Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: „IVA” Renata Glibowska, ul. Rynek 7, 27-570 Iwaniska. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
6. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprawdzenie Towaru w sposób, w jaki Konsument mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym – w tym zdjęcie folii lub otwarcie opakowania w celu obejrzenia – nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy.
§ 5
Wyłączenia prawa odstąpienia
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 Ustawy, w szczególności umów:
1) w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
2) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.
2. Sklep oferuje wyłącznie Towary fizyczne. Powyższe wyłączenia mają charakter informacyjny i znajdą zastosowanie wyłącznie wówczas, gdy w ofercie pojawią się Towary danego rodzaju.
§ 6
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) wystąpić do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej o rozstrzygnięcie sporu;
b) wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
c) uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej.
2. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (polubowne.uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.
§ 7
Postanowienia końcowe
1. Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku woli odstąpienia od umowy; jego użycie nie jest obowiązkowe)
Adresat: „IVA” Renata Glibowska, ul. Rynek 7, 27-570 Iwaniska, e-mail: [adres e-mail]
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- ………………………………………………………………………………………………………………
- ………………………………………………………………………………………………………………
- ………………………………………………………………………………………………………………
- ………………………………………………………………………………………………………………
Numer zamówienia: …………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………………
Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………………
Zwrot płatności proszę wykonać tą samą metodą płatności (numer rachunku – opcjonalnie, jeżeli zwrot tą samą drogą nie jest możliwy):
………………………………………………………………………………………………………………………………………
Data: ……………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko przy wersji papierowej): ……………………………